Síntomas y consecuencias
del estrés.

Sólo reconociendo el estrés, sus causas, síntomas y consecuencias, podemos eliminarlo y evitar el daño que nos causa.

Podemos estar estresados y no darnos cuenta.
Podemos sentirnos mal físicamente y no saber que esas molestias estás provocada por el estrés.

Sólo reconociendo el estrés, sus causas, sus síntomas y consecuencias, podemos eliminarlo.

Cada uno de nosotros siente y expresa el estrés de manera distinta.
Por eso es importante observar que síntomas tienes y cómo te están afectando.

Uno de los principales problemas es que con frecuencia ni siquiera nos damos cuenta de nuestro nivel de estrés.

¿Por qué?

1. Nos acostumbramos a la vida que llevamos y ya no le prestamos atención a lo que sentimos.



2. Le quitamos importancia, porque creemos que no podemos hacer nada para cambiar lo que está pasando.

¿Te das cuenta cuando esto te sucede a ti?

Cada quién manifiesta el estrés de distinta manera y con diferente intensidad. Depende de las características personales, por lo que a veces no reconocemos los síntomas del estrés.

                             

                                               

TIPOS DE ESTRÉS

Estrés agudo:

El estrés agudo es la forma de estrés más común. Surge de las exigencias y presiones del pasado reciente y las exigencias y presiones anticipadas del futuro cercano. El estrés agudo es emocionante y fascinante en pequeñas dosis, pero cuando es demasiado resulta agotador.

Dado que es a corto plazo, el estrés agudo no tiene tiempo suficiente para causar los daños importantes asociados con el estrés a largo plazo. Los síntomas más comunes son:

• Agonía emocional: una combinación de enojo o irritabilidad, ansiedad y depresión, las tres emociones del estrés.
  
  
• Problemas musculares que incluyen dolores de cabeza tensos, dolor de espalda, dolor en la mandíbula y las tensiones musculares que derivan en desgarro muscular y problemas en tendones y ligamentos;
  
  
• Problemas estomacales e intestinales como acidez, flatulencia, diarrea, estreñimiento y síndrome de intestino irritable;
  
  
  

                                           

Estrés crónico

Si bien el estrés agudo puede ser emocionante y fascinante, el estrés crónico no lo es. Este es el estrés agotador que desgasta a las personas día tras día, año tras año. El estrés crónico destruye al cuerpo, la mente y la vida. Hace estragos mediante el desgaste a largo plazo. Es el estrés de la pobreza, las familias disfuncionales, de verse atrapados en un matrimonio infeliz o en un empleo o carrera que se detesta. 

                                      

Estrés episódico

Por otra parte, están aquellas personas que tienen estrés agudo con frecuencia, cuyas vidas son tan desordenadas que son estudios de caos y crisis. Siempre están apuradas, pero siempre llegan tarde. Si algo puede salir mal, les sale mal. Asumen muchas responsabilidades, tienen demasiadas cosas entre manos y no pueden organizar la cantidad de exigencias autoimpuestas ni las presiones que reclaman su atención. Parecen estar perpetuamente en las garras del estrés agudo.

                                

COMO SABER ESCUCHAR

Oír y escuchar son dos actitudes distintas. Al cabo de un día se oyen muchas cosas pero se escucha poco. Cuando oímos no préstamos una atención profunda, sino que simplemente captamos la sucesión de sonidos que se produce a nuestro alrededor. Mientras que cuando escuchamos nuestra atención va dirigida hacia algún sonido o mensaje específico, es decir, existe una intencionalidad, encontrándose todos nuestros sentidos enfocados a lo que estamos recibiendo. Así, las personas que saben escuchar a otros, los acompañan en su viaje por la vida.

TÉCNICAS PARA SABER ESCUCHAR

1).- Abre tu lenguaje corporal. Tu lenguaje corporal revela si estás o no interesado en una historia. Cuando escuchas activamente a alguien, te inclinas un poco hacia adelante y haces contacto visual. Una simple sonrisa y un asentimiento ocasional mostrarán que estás interesado e involucrado con lo que la otra persona dice.

2).- Mantente involucrado. Si estás en un lugar muy lleno y ocupado, enfócate más en la persona con la que estás hablando y menos en lo que sucede a tu alrededor. De la misma manera, cuando estás hablando por teléfono, dale la espalda a tu computadora y bríndale a la persona toda tu atención. Cuando te distraes con la tecnología, haces sentir a las personas que son poco importantes.

3).- Resiste la necesidad de interrumpir. Puede serte tentador terminar la oración de la otra persona para demostrar que entiendes el mensaje, pero esto puede parecer grosero de tu parte. Escuchar construye confianza. Si interrumpes a alguien -aunque tus intenciones sean buenas- se le niega la oportunidad de expresar sus sentimientos y emociones. Para asegurarte que no interrumpirás, siempre páusate unos cuantos segundos antes de responder

4).- Haz preguntas. La palabra más poderosa en una conversación es: “Cuéntame”. Las personas se sienten bien cuando les haces preguntas pertinentes y escuchas activamente sus respuestas. Si tomas un interés activo en la vida de los demás, se te regresará el favor

5).- Practica el escuchar empáticamente. Escucha no sólo con tus oídos, sino también con tus ojos y corazón. No tienes que estar de acuerdo con la persona, pero sí imagina cómo se siente. Ponte en los zapatos de tu interlocutor para comprender completamente su punto de vista.  

CIRCULAR

Se llama Circular a una comunicación dirigida por una autoridad superior a una inferior sobre el mismo tema y con el mismo propósito. Este es el procedimiento empleado por las autoridades superiores para transmitir a las inferiores, sus instrucciones y decisiones. Las circulares tienen el carácter de abstractas, obligatorias para los subordinados, sin tener las características del reglamento.

APARATOLOGIA BIOSPA                       
                                                                                                                  tijuana baja california 21 de mayo 2015

Estimado personal, para mejorar el sistema de control de acceso, se le solicita que al inicio de su día laboral se registre en la entrada principal, estará unos de nuestros guardias registrando su hora de entrada y su hora de salida, de esta manera llevaremos un mejor control y beneficios para los que lleguen puntual ya que se le brindara unos de los bonos clasificación A al completar 30 días con puntualidad.


                                                           
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                                                                       Recursos Humanos


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Ejemplo de un Circular

OFICIO


El oficio es un documento o comunicación escrita de carácter oficial, utilizado por las autoridades o funcionarios de las diferentes dependencias públicas o privadas. El oficio es un tipo de documento que sirve para comunicar disposiciones, consultas, órdenes, informes, o también para llevar a cabo gestiones de acuerdos, de invitación, de felicitación, de colaboración, de agradecimiento.

Características 

• Posee una actitud cortés y amable.
• Busca impresionar positivamente al destinatario.
• Busca una reacción favorable a los intereses del remitente.
• Hay un receptor y un emisor.

Ejemplo de oficio

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MEMORÁNDUM

Es la manera de comunicar en forma breve asuntos de carácter administrativo a personas de una empresa, institución o dependencia de gobierno.

Regularmente este documento se elabora en hojas de papel media carta. También hay formatos que llevan impreso el nombre de MEMORANDUM. (El plural de la palabra es variable y todos son correctos Memoranda,  Memorándums,  Memorandos o Memorándumes).

CARACTERISTICAS:

 Conocimiento y devolución.

 Conocimiento y archivo.

 Petición de mayores antecedentes.

 Solicitud de informe.

 Remisión de informe

 Dictado de resolución, etc.

URL del artículo: http://www.ejemplode.com/11-escritos/6-ejemplo_de_memorandum.html Leer completo: Memorándum

EJEMPLO

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 CIRCULAR 

Una circular es un comunicado que tiene la función de informar a personas de un círculo o lugar determinado. Su uso se puede aplicar a casi cualquier asociación, pero es en sentido directo usado en asociaciones empresas, gobiernos, escuelas etc

URL del artículo: http://www.ejemplode.com/11-escritos/280-ejemplo_de_circular.html
Fuente: Ejemplo de Circular

EJEMPLO

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CARTA E INFORME

Es un documento redactado para ser enviado por correo ya sea físico o electrónico, mensajero, publicado en otros medios como carta abierta. Su contenido es un informe breve, que es resumen de un informe mucho más detallado y extenso, mediante el cual se informa sobre el resultado de una actividad cuya realización es conocida por la persona a quien va dirigida.

URL del artículo: http://www.ejemplode.com/64-cartas/3243-ejemplo_de_carta_informe.html
Leer completo: ejemplos de Carta Informe

EJEMPLO

CARTA FORMAL

Una carta es un tipo de comunicación escrita entre dos personas, que ha presentado significativas variaciones a lo largo del tiempo. Sin embargo, la estructura de su escritura no ha variado de manera notable, aunque sí lo han hecho sus soportes y modos de envío.

fuente:  http://definicion.mx/carta/#ixzz3U0DsQYia

EJEMPLO

FORMATO DE COMUNICACIÓN FORMAL

Una carta formal es todo aquel tipo de cartas que no entran dentro del grupo de cartas informales, de tipo familiares o amistosas. Por carta formal se entiende todo tipo de correspondencia de ámbito profesional, laboral, instituciones, ayuntamientos, colegios, médicos.

Ejemplo...

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Mediante la siguiente carta laboral, se hace constancia de que el trabajador D. Rodrigo López López trabajó a tiempo parcial en nuestra empresa en el periodo comprendido entre enero del año 2004 y enero del año 2008, con un contrato laboral de 18 horas mensuales con el cargo de Ayudante de Banca y gestión de tesorería.

Durante todo el periodo laboral demostró ser un trabajador con grandes cualidades, buen trato personal y capacidad de liderazgo, eficiente y responsable.

Manuel Gómez

Director de Recursos Humanos.

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Carta de auditoria

12 de enero de 2014

Departamento de calidad Sr. Don Alfonso robles Estimado señor: Le informamos mediante esta circular, de la nueva normativa vigente desde la ley 168/a implantada en año pasado y que comienza a tener valor en este año 2014, por la que es nuestro deber visitar su empresa y anotar todas aquellas irregularidades que se muestren en cuestión de seguridad e higiene. Varios de nuestros agentes acudirán a visitar sus instalaciones a lo largo de la semana entrante. Espero que ésta auditoria no suponga un problema ni una intromisión en el correcto funcionamiento de su empresa. Si tiene algún problema, no dude en contactar y avisarnos lo antes posible. Un saludo afectuoso Manuel López (Auditores S.A) (firma)

IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR 

Los seres humanos tenemos cinco sentidos y cada uno de ellos se utiliza para una acción determinada. Uno de los más importantes es el oído. Sin este sentido, la comunicación sería bastante complicada y el equilibrio de nuestro cuerpo necesitaría de una reeducación. Con el sentido del oído podemos recibir información de los sonidos de nuestro entorno, reconocer los diferentes fenómenos naturales, así como animales y, sobre todo a las personas, sin necesidad de verlas. Las personas tenemos la necesidad de comunicarnos entre nosotros y para ello hemos desarrollado el lenguaje.

Saber escuchar no sólo es oír a otra persona, es mucho más. Por un lado se necesita que haya una empatía entre el emisor y receptor, un conocimiento previo de ambos, o que el tema de la conversación sea de interés para ambos. En caso contrario, es mucho más complicado que se quiera escuchar lo que se dice.

CONVOCATORIA

LOC 1. VOZ HOMBRE...

TE GUSTARÍA FORMAR PARTE DE NUESTRA FAMILIA GALGOS? 

LOC 2. VOZ MUJER...

NO PIERDAS TU LUGAR, INGRESA A NUESTRA PAGINA TRIPLE DOBLE U TEC TIJUANA PUNTO EDU PUNTO MX Ó VISITANOS EN NUESTRA UNIDAD TOMAS AQUINO, DEL 12 DE FEBRERO AL 19 DE MAYO Y REALIZA EL EXAMEN EL 29 MAYO DEL 2015

LOC 3. VOZ MUJER Y HOMBRE...

TE ESPERAMOS

FLUJO DE COMUNICACIÓN

La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensaje dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones de una universidad).

entro del ámbito empresarial, se denomina Comunicación Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados. Esta comunicación permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como:

• Instrucciones y planificación de las tareas
• Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.
• Valoración del rendimiento de los empleados, etc. 

En la imagen se puede observar ver la secuencia que debe llevar un centro estudiantil el cual se empieza por el Rector Quien seria el encargado de la universidad completa, 

y va descendiendo con el director de la carrera, el cual tiene que tener informado de todo lo que pasa al Rector, 

y desciende con coordinador de carrera quien toma las decisiones dentro de su carrera, las materias y los horarios de los alumnos,

y desciende nuevamente con las secretarias quienes llevan todo el papeleo de la universidad ayudando tanto a los alumnos como a los docentes 

y los alumnos quienes asciende tanto con los coordinadores como con la secretarias. 

  

 

REDES DE LA COMUNICACIÓN

Las redes o infraestructuras de (tele)comunicaciones proporcionan la capacidad y los elementos necesarios para mantener a distancia un intercambio de información y/o una comunicación, ya sea ésta en forma de voz, datos, vídeo o una mezcla de los anteriores.

Los elementos necesarios comprenden disponer de acceso a la red de comunicaciones, el transporte de la información y los medios y procedimientos para poner en contacto a los extremos (abonados, usuarios, terminales, …) que desean intercambiar información. Además, numerosas veces los usuarios se encuentran en extremos pertenecientes a diferentes tipos de redes de comunicaciones, o en redes de comunicaciones que aún siendo iguales son de distinta propiedad. En estos casos, hace falta contar con un procedimiento de interconexión.

Fuente http://wikitel.info/wiki/Redes_de_comunicaciones

• TIPOS DE COMUNICACIÓN
  
  Comunicación directa
  Es aquella comunicación que se produce entre el emisor y el receptor o los receptores sin ayuda de herramientas. Es también denominada comunicación cara a cara.
• Comunicación indirecta
  Este tipo de comunicación se da también, como en el caso anterior, entre el emisor y el receptor pero con la diferencia que la comunicación se transmite a través de una herramienta o instrumento, ya que ambos están a distancia. A su vez, este tipo de  comunicación puede ser personal o colectiva. Es personal cuando se da entre un solo emisor y un solo receptor, por ejemplo cuando se habla por teléfono, al enviar un correo electrónico, etc. En cambio, la comunicación es colectiva cuando el emisor es uno solo y dirige su comunicación hacia con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento (periódicos, televisión, radio, conferencias, etc.). 
  Si nos focalizamos más en las organizaciones y en los diferentes niveles que encontramos dentro las mismas, los tipos de comunicación de una posición a otra pueden ser:
• Comunicación descendente
  Es la comunicación que se genera y fluye desde los niveles superiores hacia los inferiores dentro de lo que es la estructura de la organización mediante canales formales. 
  A este tipo de comunicación también se la denomina “comunicación unidireccional”, ya que la información fluye solamente en una dirección, del personal de mayor al de menor jerarquía sin obtener una retroalimentación. Este tipo de comunicación se podía encontrar en empresas de años atrás donde la jefatura era de un estilo más autoritario, donde se consideraba que así la comunicación fluía de una forma más rápida y fácil, pero no se tomaba en cuenta las consecuencias que tenía como la desmotivación que provocaba sobre los empleados, la falta de integración entre jefes y empleados, etc.
• Comunicación ascendente
  Es la inversa a la anterior. La comunicación fluye de los niveles inferiores a los superiores dentro de la organización. Este tipo de comunicación se da en contextos más actuales, ya que para que la comunicación se genere de arriba hacia abajo y la información que se transmita sea útil los jefes deben fomentar este tipo de comunicación, dándole participación a sus empleados, demostrándole interés por estar conectados con ellos y utilizando ésta como una fuente de motivación, construyendo relaciones de confianza, lealtad y credibilidad.

• Comunicación horizontal
  A diferencia de los tipos de comunicación anteriores, esta se produce entre personas de un mismo nivel jerárquico. 
  En este tipo de comunicación la forma de trabajo en equipo es muy favorable ya que permite compartir información, coordinar y resolver problemas entre pares, proporcionar apoyo emocional entre ellos, etc.
  Aunque este tipo de comunicación muy pocas veces utiliza los canales formales utilizados por la empresa, ya que generalmente es informal la información que fluye en este sentido horizontal.
  Si diferenciamos los contenidos de aquella información que fluye dentro de las empresas, los tipos de comunicación pueden ser:
• Comunicación formal
  Es aquella información cuyo contenido está referido a aspectos laborales. El medio utilizado para transmitirla son los que pone a disposición la empresa, como ser correos electrónicos, reuniones de trabajo, comunicados, etc.
  Este tipo de comunicación por lo general es lenta debido a que se deben cumplir todas las formalidades burocráticas.
• Comunicación informal
  Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales, por ejemplo reuniones alrededor de la máquina de café, encuentros en los pasillos, etc. Es la comunicación informal que se produce de manera espontánea y que recorre la institución sin respetar canales y a la velocidad de la luz. Este tipo de comunicación es la que se conoce como rumor o radio pasillo.

FUENTE:  http://www.koiwerrhh.com.ar/comunicaciones_tipos.shtml

Definición de Comunicación:

• Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes"
• Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte"
• Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos"
• Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social.
  
  
  
  
  

Caso practico de la comunicación informal en un call center

Es cuando salen promociones o nuevos planes de telefonía como telcel o movistar los asesores telefónicos deben estar informados mucho antes de tomar cualquier llamada ya que si el cliente miro la promoción en televisión o en un anuncio de la radio, el cliente va a marcar a aun asesor para pedir mayor información del nuevo plan o la promoción, y si el asesor no esta informado seria una información  informal ya que seria incompleta por parte del asesor.