Es cuando salen promociones o nuevos planes de telefonía como telcel o movistar los asesores telefónicos deben estar informados mucho antes de tomar cualquier llamada ya que si el cliente miro la promoción en televisión o en un anuncio de la radio, el cliente va a marcar a aun asesor para pedir mayor información del nuevo plan o la promoción, y si el asesor no esta informado seria una información informal ya que seria incompleta por parte del asesor.
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